7골드에 정지된 스트리머: 포에버 베타 RMT 단속 사례와 게임사가 현금 거래를 잡는 법

블리자드는 포에버에서 골드를 판 사람뿐 아니라 산 사람도 처벌하겠다고 여러 번 밝혔습니다. 9월 28일 커뮤니티 매니저 Kaivax는 앞으로 구매자 계정에도 점점 더 조치하겠다 ↗고 했고, 골드를 받은 사람이 정상적인 골드가 아니라는 것을 알았거나 알았어야 했다면 그 사람도 계정 조치를 받을 수 있다고 적었습니다. 10월 8일 팟캐스트에서 선임 디자이너 조시 그린필드는 베타에서만 골드 구매 계정 2,100개 이상, 골드 판매 · 봇 계정 1,600개 가까이를 닫았다 ↗고 했습니다.

10월 13일에는 의심 계정의 거래 · 우편 · 길드 은행 · 경매장을 조사가 끝날 때까지 묶는 Temporary Economy Hold가 들어왔습니다. 그 사이 블리자드 포럼에는 "골드를 산 적이 없는데 정지됐다"는 글이 줄지어 올라왔습니다. 포럼 글과 기사로 찾을 수 있었던 사례는 아래와 같습니다.

스트리머 사례

스트리머 논란은 Ziqo에서 시작됐습니다. 방송 중 시청자들에게서 두 번에 걸쳐 520골드쯤을 받았는데, 베타가 열린 지 몇 주밖에 안 된 때라 매우 큰 돈이었습니다. 블리자드는 그 캐릭터의 골드를 거의 다 회수했지만 계정은 정지하지 않았습니다 ↗. 다른 캐릭터의 골드도 그대로였습니다. 포럼에서는 스트리머만 봐준다는 비판이 쏟아졌고, 그런 비판을 담은 스레드에 9월 28일 Kaivax가 답글을 달았습니다.

며칠 뒤 Payo는 자기는 골드를 사지 않고 시청자에게 사 달라고 했다고 방송에서 말했다가 베타 계정이 정지됐습니다 ↗. 그 뒤 새 계정으로 방송을 이어 갔습니다. Kotaku는 같은 무렵 Supatease가 RMT로 정지됐다가 항소로 풀린 것 같다 ↗고 전했습니다.

가장 크게 번진 것은 10월 13일 스페인 대형 스트리머 Xokas의 정지입니다. 우편함에 모르는 캐릭터가 보낸 7골드가 와 있었고, 되돌려 보내려 했지만 보낸 캐릭터가 이미 삭제돼 반송되지 않았습니다. 지우려고 우편을 열고 닫다가 골드가 가방에 들어왔고, 잠시 뒤 방송 중에 접속이 끊기며 정지 안내가 떴습니다 ↗. 가방에는 이미 100골드 넘게 있었습니다. 계정은 몇 시간 만에 돌아왔지만 블리자드는 이 일에 대해 따로 밝히지 않았습니다.

포럼에는 여러 스트리머가 똑같이 7골드를 우편으로 받았고, 보낸 캐릭터 이름에 모두 Foreverpvp가 들어 있었다는 글이 올라왔습니다. 글쓴이는 결투 대회 The Forever Open 참가자가 다른 참가자를 노린 것이라고 주장했습니다 ↗. 같은 글에 따르면 다른 스트리머 Shobek은 그 우편을 신고했고, 우편은 사라졌습니다.

포럼에 올라온 플레이어들의 정지 글

9월 22일에는 며칠 전 정지됐다는 흑마법사의 글이 올라왔습니다. 그림자송곳니 성채를 돌고 나와 부탁을 받고 그 사람의 친구를 소환해 준 뒤 두 사람에게서 50실버와 25실버를 팁으로 받았습니다. 이름을 맡아 두려고 만든 성기사 캐릭터에는 모르는 사람이 우편으로 1골드를 보냈고, 그것도 받았습니다. 몇 분 뒤 계정이 정지됐고, 정지 사유는 RMT에 "직접 또는 간접적으로" 관여했다는 것이었습니다. 원문 ↗

같은 날 올라온 다른 글에서는 이름을 맡아 둔 1레벨 캐릭터에 모르는 사람들이 가방 · 음식 · 비약 · 도안과 10골드를 보내 왔고, 다 받았다가 정지됐다고 했습니다. 몇몇 우편에 Big Taunka 같은 이름이 적혀 있어 스트리머 캐릭터와 이름이 비슷해 잘못 온 줄 알았다고 했습니다. 항소는 두 번 모두 기각됐습니다. 원문 ↗

10월 7일에는 길드장이 9월 29일 20골드를 받고 정지됐다는 길드원의 글이 올라왔습니다. 글쓴이는 보낸 사람이 나중에 트위치 방송에서 정지를 노리고 RMT 골드를 샀다고 자랑했다고 주장했습니다 ↗. 스레드에는 길드장이 골드를 사 놓고 거짓말하는 것이라는 반박도 많았습니다.

10월 8일에는 붉은십자군 수도원에서 주사위로 얻은 무기를 경매장에 50골드로 올렸다가, 귓속말로 32골드에 바로 사겠다는 사람에게 거래로 넘긴 뒤 RMT로 정지됐다는 글이 올라왔습니다. 원문 ↗

이런 글에 블리자드 고객지원 Vrakthris는 "베타 계정에 적용된 조치에는 고객지원이 관여하지 않으며, 저희가 도울 수 있는 항소 방법은 없다" ↗고 답했습니다. 다른 스레드에서는 베타에서 받은 제한은 베타에만 적용되며 ↗ 계정 전체와는 상관없다고 했습니다. 베타에서 정지돼도 11월 4일 출시 때는 그대로 플레이할 수 있다는 뜻입니다.

포럼 반응은 둘로 갈립니다. 모르는 사람이 보낸 골드를 받은 것 자체가 잘못이라는 쪽과, 우편함의 '모두 열기'를 누르기만 해도 정지될 수 있으니 누구든 몇 골드로 다른 사람을 정지시킬 수 있다는 쪽입니다. 모르는 사람의 우편은 '모두 열기'에서 빼 달라, 친구가 아닌 사람의 우편을 막는 설정을 달라는 요청도 이어지고 있습니다.

인벤에 올라온 정지 글

한국 플레이어들의 정지 글은 10월 14일 인벤 포에버 게시판에 한꺼번에 올라왔습니다. 한 플레이어는 2주쯤 전에 지인에게서 6골드를 받았는데, 지인도 그 골드가 어디서 났는지 모른다고 했습니다. 일주일 전부터 경매장과 거래가 막히더니 그날 오전에 영구 정지가 떴다고 했습니다. 원문 ↗

골드를 샀다고 털어놓은 글도 있습니다. 이 플레이어는 처음에는 골드를 산 적이 없는데 경매장을 쓸 수 없다고 글을 올렸다가, 영구 정지를 받은 뒤 사실은 아이템 거래 사이트에서 50골드를 샀다고 밝혔습니다. 작업장이 아닌 개인 판매자를 골랐고, 5골드쯤 하는 무기를 50골드에 사는 정상 거래처럼 꾸몄지만 정확히 2주 만에 영구 정지됐다고 했습니다. 원문 ↗

골드를 판 쪽의 글도 올라왔습니다. 직접 가죽을 벗겨 번 골드를 아이템 거래 사이트에 팔아 왔다는 플레이어는 일주일 동안 경매장 · 거래 · 우편이 막혔다가 그날 오전 리셋과 함께 계정이 정지됐다 ↗고 했습니다. 같은 계정이 리테일에서는 여전히 접속과 경매장 · 거래가 된다고 했습니다. 이어 올린 글에서는 돈을 받지 않고 골드를 나눠 준 다른 유저와 스트리머들은 정지되지 않았다 ↗고 적었습니다. 정지된 뒤 새 게임 계정을 만들어 베타를 계속한다는 글도 이어졌습니다.

중국 서버의 단속

베타가 진행 중인 중국 서버는 방식이 다릅니다. 중국 공식 사이트는 10월 9일 위반 행위 단속 공지 ↗를 내고 소환 의식으로 비정상적인 소환 서비스를 하는 계정은 7일 이상, 여러 클라이언트를 동시에 켜거나 오랫동안 레벨 차이가 큰 파티를 맺는 계정은 3일 이상 정지하고, 월드 채널의 대리 육성 · 현금 거래 광고는 채팅 금지로 처벌한다고 밝혔습니다. 정식 서비스에도 같은 처벌을 적용한다고 했습니다.

게임사는 현금 거래를 어떻게 찾아낼까

블리자드는 탐지 방법을 공개하지 않습니다. 룬스케이프의 Jagex도 정지 증거를 보여 주지 않는 까닭을 탐지 방법이 드러나기 때문 ↗이라고 설명했습니다. 아래는 다른 게임사의 발표와 게임사 데이터로 쓴 연구에서 확인한 방법입니다.

가장 널리 쓰이는 것은 거래 연결망 분석입니다. 누가 누구에게 재화를 얼마나 자주 넘겼는지를 하나의 그래프로 그리면 작업장은 특유의 모양으로 드러납니다. 게임 내 거래 약 600만 건을 분석한 2018년 연구는 전문 판매자가 많은 캐릭터의 재화가 한 캐릭터로 모이는 별 모양이나 여러 단계를 거쳐 넘어가는 사슬 모양 ↗을 만든다는 것을 보였습니다. 엔씨소프트 연구원은 2020년 정보보호 학회에서 캐릭터마다 일주일치 거래를 모아 거래망을 만들고 그 묶음을 9가지 유형으로 나누는 방법 ↗을 발표했습니다. 별 모양이라는 것만으로는 작업장으로 판정하지 않고, 행동 정보를 함께 봐서 일반 이용자가 잘못 걸리는 것을 줄였다고 했습니다.

고려대 연구진은 아이온 데이터로 이 방식을 더 밀고 나갔습니다. 행동 분석으로는 작업장 캐릭터를 하나씩만 잡을 수 있지만, 비정상 거래를 따라가면 작업장 조직 전체의 구조 ↗가 드러난다는 것입니다. 후속 논문은 이 구조를 이용해 정상 경제를 건드리지 않고 조직을 걷어내는 방법 ↗을 제안했습니다. EVE Online 운영진도 신고 하나가 거미줄 같은 거래를 따라 대형 RMT 조직까지 이어진다 ↗고 설명한 적이 있습니다.

행동 분석은 골드를 버는 쪽을 봅니다. 같은 사냥과 채집을 오래 되풀이하고, 모은 재화를 대가 없이 몇몇 캐릭터에게 넘기는 패턴입니다. 엔씨소프트와 함께한 2016년 연구는 이런 특징을 여러 갈래로 묶어 실제로 정지된 계정 목록과 맞춰 본 정확도가 96% ↗였고, 게임사들이 대체로 서버 쪽 로그 분석을 선호한다고 적었습니다.

게임 밖도 봅니다. 2018년 연구는 외부 현금 거래 사이트의 거래 기록을 모아 게임 안 거래와 맞춰 보아 RMT 시장 규모를 추정했습니다. 스퀘어 에닉스는 2006년 전담 팀을 꾸려 일본과 북미의 판매 사이트 약 150곳을 조사 ↗하고 계정을 정지했습니다.

처벌 대상이 판매자에서 구매자로 넓어지는 것도 업계 공통의 흐름입니다. Jagex는 구매자에게 판매자보다 관대했던 방침을 바꿔 처음 걸린 구매자도 정지하고 아이템을 회수할 수 있다 ↗고 했습니다. 포에버의 Temporary Economy Hold도 같은 방향입니다. Kaivax는 목표를 의심스러운 골드가 넘어가거나 경제에 풀리기 전에 흐름을 끊고, 그동안 조사할 시간을 버는 것 ↗이라고 설명했습니다.

출시 전에 알아 둘 것

블리자드는 모르는 사람과 거래할 때 뜨는 경고를 넣겠다고 했습니다. 경고에는 모르거나 의심스러운 곳에서 오는 골드를 조심하라는 말과, 상대가 현금 거래에 관여하고 있으면 계정이 폐쇄될 위험이 있다 ↗는 말이 들어갑니다. 위 글들에서 정지됐다고 한 플레이어들이 받은 골드는 75실버, 1골드, 7골드처럼 작은 돈이었고, 대부분 모르는 사람이 보낸 것이었습니다. 이유를 알 수 없는 우편 속 골드는 꺼내지 말고 신고하는 편이 안전합니다.

Temporary Economy Hold는 정지가 아닙니다. 조사에서 혐의가 없다고 확인되면 저절로 풀리고 계정에 영구적인 불이익도 남지 않습니다. 블리자드는 새 시스템이라 조정하는 동안 잘못 걸리는 경우가 있을 수 있다고 직접 밝혔습니다.